Política de reembolso

Si hay un error de despacho o una falla logística de nuestra parte, lo resolvemos sin costo para ti.

¿Cuándo aplica una devolución?

• Recibiste un producto distinto al que compraste (error de despacho).
• Hubo una falla en la logística de despacho por nuestra parte: el pedido no fue entregado a tiempo a la empresa de transporte (plazo máximo: 5 días hábiles).

¿Cómo solicitar una devolución?

1. Escríbenos a gerencia@vinicio.cl con tu número de pedido, el motivo de la devolución y una fotografía del saco junto con la boleta o comprobante de pago.
2. Nuestro equipo te responderá dentro de 3 días hábiles para confirmar si la devolución procede.
3. Si se aprueba y la causa es un error nuestro, asumimos el costo del envío de devolución.
4. Una vez recibido y verificado el producto, gestionaremos la nota de crédito (utilizable en tu próxima compra) o el cambio dentro de 5 días hábiles.

Plazos importantes

• Tienes hasta 5 días hábiles desde la recepción del pedido para notificarnos. Pasado ese plazo no podemos gestionar la solicitud.
• Los tiempos se miden desde que se confirma la compra hasta que el producto es recibido por la empresa de transporte.

Información adicional

• Vendemos ropa usada de origen europeo, comercializada en sacos por kilo para mayoristas y revendedores. Dado el carácter variable del producto, las devoluciones se limitan a los casos descritos anteriormente.
• No nos hacemos responsables de los tiempos de tránsito, maltrato o intervención de los sacos por parte de la empresa de transporte.
• Nuestras condiciones están pensadas para clientes comerciales (empresas y revendedores). Si eres persona natural comprando para uso propio, también aplican los derechos de la Ley N° 19.496, Art. N° 14.

Tienes hasta 5 días hábiles desde la recepción del pedido para notificarnos. Pasado ese plazo no gestionamos solicitudes de devolución.