Preguntas Frecuentes o FAQ
1. CALIDAD Y CLASIFICACIÓN
¿Qué diferencia existe entre Calidad Extra, Primera Selección y Segunda Selección?
Calidad Extra: Prendas sin defectos, sin manchas, sin roturas, sin decoloración. Costuras, cierres y botones originales y funcionales. Es la mejor calidad que manejamos.
Primera Selección: Prendas en buen estado general, sin defectos que impidan su venta. Puede presentar signos menores de uso (leve pérdida de color, arrugas), sin daños ni roturas. Categoría de mayor volumen y rotación del catálogo.
Segunda Selección: Prendas con uso normal. Puede presentar desgaste visible (decoloración, pilling). No tiene roturas, no tiene olores, apta para vestir. Ropa de liquidación y ofertas.
¿Los sacos vienen mezclados o clasificados?
Extra y Primera Selección llegan tal como se importan desde Europa, sin abrir ni reclasificar en Chile. Segunda Selección proviene de la Clasificación VS: prendas que pasan por el proceso de selección en bodega, el mismo que abastece a Tiendas THC.
¿Cómo puedo saber qué contiene un saco?
Cada saco cuenta con el Reporte de Calidad VS, que cubre todo el catálogo y detalla el resultado del proceso de revisión pieza por pieza. Si lo prefieres, puedes revisar el saco que elijas directamente en nuestra bodega de Cañaveral 34, Quilicura.
¿Qué porcentaje de prendas no aptas trae cada saco / calidad?
No hay una cifra confirmada por nivel de calidad o de forma genérica. Este dato se entrega folio por folio en la ficha de producto correspondiente.
2. COMPRA Y ACCESO
¿Cuál es la compra mínima?
No hay mínimo de compra.
¿Puedo comprar solo un saco para probar?
Sí.
¿Necesito tener empresa para comprar?
No es necesario. Podemos emitir boleta o factura para tu compra.
¿Puedo visitar la bodega antes de comprar?
Sí, de lunes a viernes de 7:00 a 16:00 hrs. Se recomienda reservar una cita para garantizar una mejor atención.
¿Puedo elegir personalmente los sacos, o vienen surtidos cerrados?
Puedes elegirlos al azar desde el stock disponible en bodega.
3. ENVÍOS
¿Cuánto demora un despacho, con qué empresas trabajan y quién paga el flete?
Enviamos tus sacos al transportista o compañía de bus que tú indiques. El tiempo de entrega depende de la opción de transporte que elijas.
¿Puedo retirar personalmente en bodega?
Sí, de lunes a viernes de 7:00 a 16:00 hrs.
4. PAGOS Y FACTURACIÓN
¿Qué medios de pago aceptan?
Efectivo, transferencia, Webpay y tarjetas.
¿Emiten factura?
Sí, emitimos boleta o factura según tu necesidad tributaria.
5. GARANTÍAS
¿Qué es el Reporte de Calidad VS?
Es un documento que muestra la composición de un determinado saco, a través de los datos generados durante el proceso de selección de las prendas enviadas a la cadena de tiendas de ropa usada THC (Trading History Clothes).
¿Cómo se solicita una devolución?
Vinicio Spinelli SpA importa ropa usada europea al por mayor en sacos cerrados. Debido a la naturaleza variable y mayorista del producto, no se aceptan devoluciones por insatisfacción o cambio de opinión.
Se aceptan solicitudes de devolución únicamente en los siguientes casos:
- Error de despacho: si recibes un producto o folio distinto al comprado.
- Retraso logístico interno: si transcurren más de 5 días hábiles entre tu pago y la entrega del pedido a la empresa de transporte.
Plazo: máximo 5 días hábiles desde la recepción del pedido para escribir a gerencia@vinicio.cl, adjuntando número de compra, motivo y fotografía del saco cerrado junto a la boleta o factura.